購物須知

購物須知

【代訂及追加(預購)】
*本公司代訂及追加(預購)屬客製化商品不建議任何原因退貨,
包含任何原因換色、換尺寸、換款、主觀喜好,可採預約方式至本公司試穿(除瑕疵商品之更換例外)

*MOI 採部分現貨+預購販售模式。
*懇請於下單前確認好尺寸/顏色/質感/剪裁(每台電腦皆會有所色差)
*如有相關疑問下單前可於粉絲專頁詢問 http://m.me/moistyledevie

【瑕疵商品換貨須知】

收到瑕疵或錯誤商品時,請務必於三日內拍下異常狀況,透過粉絲專頁私訊、客服信箱、聯絡線上客服處理,逾期不受理

相關流程,請聯絡線上客服或撥打02-2771-6080

*瑕疵定義大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。

   如為細小線頭或微點、1-2cm誤差、口袋或釦眼保護車縫、洗水效果、運送擠壓皺摺皆屬正常,非屬瑕疵範圍。

*MOI 為提供您宛如親製的貼心品質,謹慎控管商品製作、包裝與物流的所有細節,若遇百密一疏,懇請善用線上服務或盡速與我們聯繫。 

*尺寸丈量   商品以平放丈量,尺寸誤差在3公分上下皆為正常。

【注意事項】 *出貨日為週一至週五,(六)(日)不出貨,不接急單

*熱銷預購款下單後,如遇韓國廠商斷貨情形屬難免,斷貨商品將另行通知換貨,或可將消費金額儲值為紅利購物金。
如有任何疑問可透過FB粉絲專頁http://m.me/moistyledevie私訊、官網客服信箱詢問。
*系統將不會自動併單,併單需48小時內來電0227716080或於FB粉絲專頁http://m.me/moistyledevie私訊、客服信箱、官網問與答告知,逾期不受理。
*海外買家務必留下E-mail方便我們與您聯繫。

 *預購商品於您付款完成後起算7-21個工作天(不含六日)。

【線上交易】 可將您喜歡的商品加入購物車→輸入會員資料→選擇喜愛商品→選擇付款方式→耐心等待商品→收到商品

【取消訂單】 二天內來電客服專線【02-2771-6080】或私訊FB粉絲專頁,由客服人員為您服務。逾期視訂單已成立。

【電話訂購】 為保障個資消費安全,本服務僅提供【貨到付款】方式結帳。

電話訂購流程
1. 如您不方便操作線上交易時,請直接撥打客服專線【02-2771-6080】,由客服人員為您逐步完成訂單。
2. 來電前,請先於官網頁面選定您所需要的商品編號、顏色尺寸、待購數量,以減少等候時間。
3. 如您已加入會員,請告知客服人員您的會員姓名/手機等資訊以便查詢;如您尚未加入會員,請先加入會員。
4. 確認訂單內容後,請告知客服人員:您的收件人資訊、宅配地址、配送時段與其他備註事項。

【國內會員購物服務】

凡 填寫會員資料即成為永久會員

*以下會員服務之說明只適用於國內購物服務。 

會員制度:
【皆以實際結帳金額為主,確認完成訂單所有交易後七日,系統會自動升級會員等級】
單筆訂單消費滿6000元即可成為 M1會員,日後消費皆享95折優惠。
單筆訂單消費滿10000元成為 M2會員,日後消費可享9折優惠。

MOI 保有買家的消費紀錄,確認完成訂單所有交易後七日,系統會自動計算並升級您的會員等級,有任何問題請聯繫客服人員。

【付款方式】 

MOI 為顧客提供多元化付款選擇,您可因應不同情況彈性選擇付款方式。

*ATM虛擬帳戶匯款 - 完成結帳時將取得當次訂單的專屬虛擬帳號。
1.取得帳號後於3日內完成匯款,否則您的訂單將自動取消。
2.單筆訂單只能獲得一組 MOI 提供的虛擬帳號,且僅限使用一次。
3.虛擬帳號僅限於實體或網路ATM操作,無法於臨櫃窗口進行匯款。
4.如您需要重新查詢虛擬帳號,請登入會員中心→訂單查詢→點選該筆訂單編號→就能查詢專屬虛擬帳號與訂單明細。

*貨到付款 ─ 付現 - 宅配人員送達貨物時,請將現金交付宅配人員。

*線上刷卡 MOI 與綠界配合線上刷卡系統,可使用各家銀行信用卡進行結帳。 (目前提供VISA、MASTER、JCB、銀聯卡)
-7-11門市到貨之簡訊通知,將發送至您該筆訂單資料上會員填寫之手機號碼,若有變更請務必聯繫客服人員。
- 全家門市到貨之簡訊通知,將發送至您該筆訂單資料上會員填寫之手機號碼,若有變更請務必聯繫客服人員。
- 離島部分地區(澎湖望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、蘭嶼、金門烏坵鄉),宅配無法送達,請改選7-11取貨

【物流與配送】

新竹物流 

配送時間

每日16:00 前完成之訂單,現貨商品於次日16:00出貨,預計於2-3日內送達,若訂單中包含預購商品,則待預購商品到貨後一併出貨,預購商品等待時間約為7-21工作天。
如須分開寄送,需負擔運費80元。

每日16:00 點後完成之訂單,視為隔日之訂單。

配送範圍

台灣本島、澎湖部分地區、金門部分地區 (大金門、小金門)

以下區域除外: 蘭嶼、綠島只配送至本島船公司,無收貨服務。

*週休假日及例假日(國定假日):

因金融機構系統於假日無法立即入帳之因素,MOI將以確實核對到帳日來計算配送時間。

*如配送過程遇不可抗力之因素,例如:颱風、地震及水災….等,將視當時物流通知狀況處理。

【7-11超商】【全家超商】取貨

每日16:00 前完成之訂單,現貨商品於次日18:00出貨,預計於2-3日內送達,若訂單中包含預購商品,則待預購商品到貨後一併出貨,預購商品等待時間約為7-21工作天。
如須分開寄送,需負擔運費60元。

每日16:00 點後完成之訂單,視為隔日之訂單。

配送範圍

請參考7-11門市據點   http://emap.pcsc.com.tw/emap.a...

請參考全家門市據點     http://www.family.com.tw/marke...

超商材積限制

 7-11包裹材積規範

最大 尺寸 45×30×30(單邊最長45) 重量 5kg 單位 公分

運費計算
*國內運送 NT80元
*超商取貨 NT60元

單筆訂單滿3,000元 免運費

*海外運費

港澳大陸 使用 順豐速運 運費到付

其他地區 使用EMS跨國運送
*運費請參考EMS國際快捷郵政簡明資費表http://goo.gl/Kb6x39,或透過MOI粉絲專頁http://m.me/moistyledevie詢問線上客服。

海外訂單單筆滿10,000元 免運費

【發票作業說明】

MOI每筆訂單發票將隨貨寄送。

注意事項:
- 如需三聯式紙本發票,請務必輸入公司統一編號,並詳細填寫貴公司抬頭。
- 每一筆訂單之正本發票僅開立乙次,遺失恕不補發。如因填寫謬誤請於收到發票當月底前自費寄回更正。
- 因發票經由訂單系統自動化開立,請恕無法指定變更品名、日期或一單多開,如欲開立多張發票,請分別下單。

【購物之相關問題 】

Q 線上客服服務時間?

線上客服:每週(一)~(五) 上午10:00-12:00  & 下午13:00-18:00
主要在FB粉絲團、官網問與答、客服信箱服務,如遇下班時間提問,將於上班時間依序答覆
電話客服:每週(一)~(五) 上午10:00-12:00  & 下午13:00-18:00       
海外買家或下班時間無法來電,可到FB粉絲團、官網問與答、客服信箱留言

 Q 無法成功加入會員?

由於目前瀏覽器與顯示螢幕版本多樣化,建議您避免完全以行動裝置操作,以免因網路中斷或規格不同致使用受限。 加入會員請完整填寫資料才能成功送出,如無法看到所有畫面,請按下鍵盤頂排『F11』變更全螢幕模式>再按下『F5』重新整理,就能看到完整視窗喔。

 Q 忘記密碼怎麼辦?

請點選『登入會員』畫面中的『忘記密碼』,輸入您當初加入會員所使用的E-Mail帳號,系統會自動將新密碼寄至您的信箱中,再請收信確認修改即可。

 Q  MOI官網的所有商品都是現貨嗎?

MOI 採部分現貨+預購販售模式。如遇熱銷款售罄(缺貨)將視韓國廠商作業期彈性開放預購,會增加工作天數,下單前務必三思。

 Q 我想購買的商品已經售完,還可以追加嗎?追加期多長?

MOI致力提供量少質精的獨特商品, 每期固定推出新款,因現貨數量隨時變動,將依實際狀況調整進度,韓國商品追加時間約為7-21工作天抵達台灣,MOI將於收到商品後依據預購下單時間依序發貨。

 Q 網站照片無法完全顯示? 無法點選下拉式選單?

MOI 為提供更高解析度的顯像效果,重新編寫網站語法,好讓妳能在螢幕上還原猶如親見布料質感細節的作法。 建議您避免依賴行動裝置操作下單,以免因網路中斷或規格不同致使用受限喔~ 如您採用普遍的 IE8之前瀏覽器版本(現在已進階到IE10), 較無自動更新機制, 可換用Google Chrome 或是 Firefox 瀏覽器操作。 也請養成每週定期清空瀏覽器暫存歷史紀錄(cookies),經常定期下載更新免費官方資源。

 Q ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?

每筆訂單對應虛擬帳號是由系統自動組合,如虛擬帳號逾期無入帳將直接失效,該筆訂單亦將同時被視為取消, 懇請重新下單,系統會再給您一組新的專屬虛擬帳號,提醒您,請盡量於期限內完成繳款,以免錯失欲購商品。

 Q 我已轉帳,訂單查詢卻仍顯示狀態『處理中』?

由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日)早上9:00至下午3:30,若您已過作業時間完成轉帳,則款項將於次個工作日才會入帳,待銀行入帳後您就可於『訂單查詢』中確認進度。

 Q 已銷售完畢的商品又有庫存了?!都已經立刻下單,為何還收到『缺貨通知信』呢?

如果顧客線上取消訂單、包裹未領退回、通路退貨等,在物流中心驗收完成後,庫存就會恢復喔~ 但由於這樣的庫存量極少,而官網瀏覽人次來自海內外各地,致使加入購物包/送出訂單瞬間會出現搶標效應,系統將依據訂單時間自動分配,無法由人工攔截或手動分配,以維持會員們的公平權益。

Q 使用超商取貨出貨前或出貨後可否更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?若逾期還可以領包裹嗎?

超商取貨一經系統建檔傳輸,恕無法由人為更改、延期或指定出貨時間與變更門市,另因出貨條碼有效期限僅七天, 若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取,建議委託他人代領,以免包裹遭退回。 如忘記領取商品,懇請重新下單訂購,重新訂購時商品的庫存及價格,將以訂購當時網頁所顯示的資訊為準,並及時通知客服人員。 *商品由總監細心用心挑選,請勿惡意棄標,如有棄標行為將會列入觀察名單,兩次惡意棄標直接設為黑名單。

Q 收不到超商貨到門市簡訊?

MOI會在貨到門市時發送大宗簡訊提醒﹝皆以所填提貨人資料發送﹞因目前各電信公司基地台接收訊號差異化,可能會有傳輸中斷、所在位置訊號弱等狀況,如您發現出貨後未收到簡訊,請於出貨隔日起第三天直接向客服人員詢問。如有門市或包裹異常狀況,客服小編接獲超商消息都會再做通知喔。

Q 當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦?

若您已收到MOI所發的通知,並於期限前至門市取貨時發生此類似情況,懇請盡速連絡客服中心, 讓客服專員立即協助您向超商物流中心確認包裹流向,請放心。
(小提醒:至門市取貨時,必需告知門市人員原訂單資料中所填的「提貨人姓名」, 若當初留的是英文姓名或其他暱稱,則需以此名稱告知門市取貨,以利門市人員更快速找到包裹喔。


發票寄送
由於商品配送皆由廠商直接寄出(限台灣本島),如同時一起買不同商品,會依不同廠商送達時間也會跟著不同!發票會在訂單付款完成、出貨後開立,發票將會隨商品寄送。
如您於收到訂購商品後仍未收到發票,請至線上客服中心洽詢。

發票金額是扣除您使用優惠折抵後的淨額開立發票。 
 
客服中心
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